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リモートワークのオンボーディング。出社型との違いやポイントとは

2022/10/13 Thursday

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転職者の増加や副業などによる働き方の多様化、人手不足の深刻化などを背景に、「採用した人材を組織の戦力として立ち上げること＝オンボーディング」がより重要になっています。今回は、リモートワーク環境でのオンボーディングにおいて、会社が準備すべきことやポイントを整理してお伝えします。

オンボーディングには2種類ある

オンボーディングとは、「採用した人材を組織の戦力として立ち上げること」。言葉にすると一言ですが、実際にやるべきことは非常に多いです。そこで今回は、オンボーディングの種類を「業務」と「文化」に分けて考えます。

業務のオンボーディングとは、新しいメンバーが早く独り立ちし、任された仕事を通して活躍してもらうためのものです。

文化のオンボーディングとは、会社の文化に馴染んでもらったり、会社の方向性やビジョンの理解などを通じて会社の一員であることを感じてもらったりするためのものです。

それぞれのオンボーディングで重視すべきことは異なりますし、リモートワーク環境であればさらに工夫が必要です。

ここからは、約800名がフルリモートワークをする株式会社キャスターのオンボーディングのプロセスを踏まえて、業務と文化のオンボーディングをする際に会社が準備すべきことやポイントを具体的に紹介します。

業務のオンボーディングの肝は「ゴール」「ドキュメント」「ツール」

リモートワーク環境での業務のオンボーディングの肝は、「ゴール」「ドキュメント」「ツール」の3つです。

ゴールの設定

こちらはリモートワークに限ったことではありませんが、いつまでにどういう状態になってほしいか、ゴールを整理しましょう。たとえば、「入社後3ヶ月以内に1人で商談ができて、受注率が◯％以上」などです。
ポイントは、「測定できる指標」で目指す状態を具体的に設定することです。「一人前にする」などの曖昧な言葉で終わらず、一人前の定義を明確にしておくことで、インプットすべき情報や取り組むべき業務の優先度や判断がつけられます。時間をかけて、しっかりと言語化することをおすすめします。

ドキュメントの一元化

業務に必要な情報はドキュメント化し、一箇所にまとめておきましょう。リモートワークの場合は、パソコンの使用ルール、推奨するインターネット環境（Wi-Fi使用の注意）、パスワード設定のルール、セキュリティツールのインストールや設定、勤怠管理などの情報をドキュメントにまとめておくとスムーズです。

ツールの導入・準備

リモートワーク経営では、クラウドツールやSaaSツールの活用が便利。以下のようなツールの設定や使い方を整理しておくことをおすすめします。
パスワード管理、経費精算、人事労務、勤怠管理、セキュリティソフト、ナレッジシェア、
メール、カレンダー、ファイルシェア、Web会議、チャット、タスク管理、画像動画キャプチャ、電話、顧客管理（CRM）、マーケティングオートメーション（MA）、営業支援（SFA）、ビジネスインテリジェンス（BI）、Web解析など。

文化のオンボーディングは「会話」が本質

文化のオンボーディングでは、「会話を生み出す」ことが重要なポイントになります。リモートワーカーにとっての会話は、チャットやWeb会議が主です。そこでのコミュニケーションを通じて、働く人の雰囲気が伝わり、会社の文化にも馴染んでいくことができます。会話には、「業務指示や報告」「相談」「雑談」の3つのパターンがあります。いずれかの会話に偏ることなく、バランスよくコミュニケーションを生み出すことが重要です。

「業務指示や報告」は意識せずとも発生しやすい会話です。だからこそ、組織体制を見える化し、レポートラインやチャットツールのチャンネルなどを明確にしておくことが、よりスムーズに会話ができる環境へ繋がります。

「相談」や「雑談」は、意識的に場を設ける必要があります。リモートワークでは、オフィスでの休憩中やすれ違いざまに会話するようなシーンはなかなか生まれないためです。また、オンライン上では相手の反応が見えないので、発言が無視されない状態を作ることもポイント。具体的な取り組みは以下のようなものが挙げられます。