セミナーについて

本相談会は、「電話対応やメール対応をなんとかしたい！」がテーマです。

EC事業の成長と合わせて、お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートに必要なリソースは増していきます。一方で、リソースが不足して対応に追われる、リソースはあるがカスタマーサポート組織の立ち上げ方がわからない、などでお悩みのご担当者様も多いのではないでしょうか。

本相談会では、EC事業のカスタマーサポート組織を作るために見直すべき「2つの思い込み」と、立ち上げるための「3つのステップ」を紹介します。

こんな方におすすめ

・EC事業の運営をしている方
・ECのお客様対応に追われていると感じている方
・ECの売上拡大に合わせてカスタマーサポートを組織化していこうと考えている方

セミナースピーカー

株式会社キャスター
CASTER BIZ Contact セールス　吉永祐樹

株式会社キャスターのカスタマーサポート業務のアウトソーシングサービスのセールス担当。スーパーバイザー（SV）として、様々なクライアント企業のカスタマーサポート業務を担当し、立ち上げから中長期で安定稼働させる体制を作った経験を持つ。SV時代に得た現場の知見を持ち合わせながら、クライアントのカスタマーサポート組織の立ち上げから運用までのコンサルティングセールスを行っている。

開催概要