資料概要

• • Web制作・デジタルマーケティング業界のカスタマーサポート職に特化した引き継ぎテンプレートを用意しました。

    このテンプレートでは、

    • 重要顧客別の「対応トーン＆マナー」と個別対応履歴
    • システム仕様の注意点と「現場で使う回避策」の整理項目
    • エスカレーション先（開発・制作）ごとの相談ルール
    • 「サポートツール（Zendesk / Intercom等）の設定」「未解決チケット一覧」「FAQ改善リスト」
    • Excel / Google Sheets 両対応

    など、対応スピードと品質を両立するための項目を網羅しています。

  • こんな方におすすめ
    • • ・誰が担当しても「質」を落とさない仕組みを作りたい方
        ・引き継ぎ業務の全体像を網羅して後任に伝えたい方
        ・スケジュール管理とセットで着実に引き継ぎを進めたい方