資料概要

• • SaaS・プラットフォーム業界のカスタマーサポート業務を想定した、専用の引き継ぎシートをご用意しました。

    このテンプレートでは、

    • SaaS特有の問い合わせ管理体制を前提にした項目設計
    • 顧客・案件情報の整理
    • エスカレーション基準や社内連携の整理
    • 過去のトラブルや注意事項の整理
    • FAQ・マニュアルなどのナレッジ管理
    • システム・ツール・権限の整理
    • Excel / Googleスプレッドシートで利用できるフォーマット

    など、カスタマーサポートの引き継ぎで確認しておきたい情報をまとめています。

    また、実際に担当者の交代が予定されていない場合でも、現在の業務を棚卸しするチェックシートとして活用できます。

    こんな方におすすめ

    • • ・誰が担当しても「質」を落とさない仕組みを作りたい方
        ・引き継ぎ業務の全体像を網羅して後任に伝えたい方
        ・スケジュール管理とセットで着実に引き継ぎを進めたい方