資料概要

• • IT・ソフトウェア業界のカスタマーサポート職に特化した引き継ぎテンプレートを用意しました。
    このテンプレートでは、・SaaS特有の問い合わせ管理体制を前提にした項目設計
    ・対応履歴やFAQ更新状況を整理できる構成
    ・エスカレーション基準や属人化しやすいナレッジを可視化
    ・「問い合わせ棚卸し」「対応フロー」「ナレッジ管理」「外部連携」などを網羅
    ・Excel / Google Sheets 両対応

    といった特徴を備えています。

    こんな方におすすめ

    • • ・誰が担当しても「質」を落とさない仕組みを作りたい方
        ・引き継ぎ業務の全体像を網羅して後任に伝えたい方
        ・スケジュール管理とセットで着実に引き継ぎを進めたい方